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深圳市友联自动化科技有限责任公司——产品售后条款

 

公司成立以来,深圳市友联自动化科技有限责任公司秉承“用心做好电机,树立品质意识为核心价值观。”的经营理念,一直致力于步进电机,步进驱动器的控制研发与生产。

公司设有售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

我们承诺向我们的用户提供高品质的产品,出厂资料配件齐全;我们承诺向我们的用户提供优质及时的售前、售中、售后服务,了解和解决客户的问题。

 

1、三年保修期

本公司销售所有产品自销售之日起,一个月内,出现故障,您可以选择修理、换货。自销售之日起三年内如出现性能故障,可免费维修。

如需现场技术支持,我公司提供无偿上门服务,如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本,我公司不会追加其它费用。上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决,我们的服务工程师会和您协商,得到您的同意后将产品带回公司维修,维修好后无偿将产品返还。

 

2、维修流程

在接到客户有关提供技术服务的要求时,我们的技术人员将在协商时间内到达现场,正常情况下在7个工作日内修复故障(含送修)。

在产品维修过程中,在7天内无法修复故障,为不影响用户使用,我公司将免费提供备机或代用备件使用。

安装调试完毕,组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训,确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

 

3、保修限制

● 人为划伤、磕碰或不恰当的接线,如电源正负极接反和带电拔插。

● 自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。

● 未经许可擅自更改内部器件。

● 超出电气和环境要求使用。

● 环境散热太差。

 

4、质量保证

公司设有研发部,售后服务部,主要负责售后服务工作,技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。


 

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